Raia Drogasil
A Raia Drogasil (RD), uma das maiores redes de farmácias do Brasil, buscou aprimorar a interação com seus usuários através da Inês, sua assistente virtual. O principal desafio era humanizar o atendimento da Inês, tornando-o mais intuitivo e eficiente. Ao mesmo tempo, havia a necessidade de alinhar as expectativas em relação ao escopo de atuação da Sauter dentro do cronograma do projeto. O objetivo central era modernizar o chatbot, revisando as ofertas de interação e implementando tecnologias de Inteligência Artificial de ponta para proporcionar uma experiência mais fluida e natural aos usuários.
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O projeto Inês 2.0 resultou em uma transformação significativa na forma como a Raia Drogasil se comunica com seus clientes através do chatbot. Conseguimos entregar uma solução que não apenas humanizou o atendimento, mas também o tornou mais flexível e ágil. Os usuários agora podem interagir tanto por meio de um menu com opções fixas quanto através de linguagem natural, digitando suas necessidades e contextos específicos. Além disso, a implementação de um sistema de feedback ao final de cada fluxo de atendimento permitirá à RD coletar informações valiosas para aprimorar continuamente seus documentos e processos internos. O projeto também preparou o terreno para futuras integrações, como a conexão com o sistema de abertura de chamados, ampliando ainda mais as capacidades da assistente virtual. Quer evoluir seus canais digitais com soluções de IA conversacional e foco contínuo na experiência do cliente? Fale com a Sauter e descubra como podemos transformar sua jornada de atendimento.
IA Generativa: Moldando o Futuro da Interação com o Cliente
O projeto Inês 2.0 representa um marco na jornada de inovação da Raia Drogasil, impulsionado pela expertise da Sauter em Inteligência Artificial e soluções de chatbot. Ao adotar tecnologias de ponta como Vertex AI e Dialogflow CX, transformamos a interação com o cliente em uma experiência mais humanizada, intuitiva e eficiente. Esta evolução não se limita apenas à tecnologia; ela reflete uma mudança na forma como a RD se relaciona com seus usuários, priorizando a clareza, a agilidade e a melhoria contínua. A capacidade da nova Inês de compreender contextos complexos e oferecer respostas precisas, aliada à flexibilidade de interação, demonstra o poder da IA generativa para revolucionar o atendimento ao cliente. Este projeto não é apenas uma atualização de sistema, mas um passo estratégico em direção a um futuro onde a tecnologia e a empatia caminham juntas para criar valor e satisfação.
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