Zona Sul · Varejo · GenAI · 2024

Case Zona Sul: Pietro, o Sommelier Virtual que conversa pelo SKU

O Supermercado Zona Sul, referência em experiência premium no varejo carioca, queria oferecer uma experiência diferenciada em vinhos — mas não tinha como escalar o conhecimento de um sommelier para todos os clientes. A Sauter criou o Pietro, uma persona de IA com voz própria que recomenda vinhos vinculados ao SKU do catálogo real da loja.

Pietro sommelier virtual ativo

O desafio

O Supermercado Zona Sul queria oferecer uma experiência diferenciada em vinhos, mas não tinha como escalar o conhecimento de um sommelier para todos os clientes.

O que a Sauter fez

Criamos uma persona de IA no Dialogflow CX com Vertex AI, conectada ao catálogo de produtos via Firestore e servida em Cloud Run para alta disponibilidade.

O resultado

Pietro — uma persona de IA com voz própria — recomenda vinhos vinculados ao SKU do catálogo, com personalidade e conhecimento de sommelier.

Números

Tecnologias

Vertex AI, Dialogflow CX, Cloud Run, Firestore

Perguntas frequentes

O Pietro é um chatbot genérico?

Não. Pietro é uma persona com personalidade, tom de voz e conhecimento curado de sommelier, integrada ao catálogo real do Zona Sul.

Como ele sabe quais vinhos recomendar?

As recomendações são vinculadas ao SKU do catálogo via Firestore, garantindo que só recomende produtos disponíveis.

A solução é escalável?

Sim. Cloud Run garante auto-scaling para picos de demanda e Firestore escala automaticamente.

Quanto tempo levou para criar o Pietro?

Aproximadamente 6 semanas entre design da persona, desenvolvimento e integração com o catálogo.

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