Associate · Tempo integral · Técnico

Sobre a vaga

Atendimento a fila de chamados e execuções de requisições visando cumprir o SLA;

Categorizar, priorizar e realizar o encaminhamento dos chamados de acordo com os níveis de serviço e processos;

Participação em reuniões técnicas internas com os demais times e clientes;

Prestar suporte ao cliente via chat/telefone/chamados;

Atuar na gestão de incidentes, problemas, requisições de serviço e mudanças (ITIL).

Responsabilidades

Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade;

Capaz de produzir documentação técnica para uso pela equipe e clientes;

Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix/outras) e de atendimento (Jira, ServiceNow/outras);

Conhecimento em servidores Windows e Linux;

Administração básica do SO (Instalação de pacotes, análise de logs, gerenciamento de usuários e grupos);

Conhecimento básicos em DNS, Acesso Remoto e Administração de Usuários e Grupos;

Conhecimento básicos de redes (TCP/IP, VPN e Firewall);

Conhecimentos básicos em backup e restauração.

Qualificações preferidas

Ser um entusiasta de Cloud Computing;

Gostar de programar e infrastructure-as-code;

Experiência com APMs (Application performance management) e Observabilidade;

Experiência em infraestrutura de cliente de missão crítica.