CloudOps Associate
Associate · Tempo integral · Técnico
Sobre a vaga
Atendimento a fila de chamados e execuções de requisições visando cumprir o SLA;
Categorizar, priorizar e realizar o encaminhamento dos chamados de acordo com os níveis de serviço e processos;
Participação em reuniões técnicas internas com os demais times e clientes;
Prestar suporte ao cliente via chat/telefone/chamados;
Atuar na gestão de incidentes, problemas, requisições de serviço e mudanças (ITIL).
Responsabilidades
Capacidade de comunicação (oral e escrita), organização, boa postura, pró-atividade;
Capaz de produzir documentação técnica para uso pela equipe e clientes;
Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix/outras) e de atendimento (Jira, ServiceNow/outras);
Conhecimento em servidores Windows e Linux;
Administração básica do SO (Instalação de pacotes, análise de logs, gerenciamento de usuários e grupos);
Conhecimento básicos em DNS, Acesso Remoto e Administração de Usuários e Grupos;
Conhecimento básicos de redes (TCP/IP, VPN e Firewall);
Conhecimentos básicos em backup e restauração.
Qualificações preferidas
Ser um entusiasta de Cloud Computing;
Gostar de programar e infrastructure-as-code;
Experiência com APMs (Application performance management) e Observabilidade;
Experiência em infraestrutura de cliente de missão crítica.