Home Cloud O segredo para processos em nuvem bem sucedidos: Happy Customers!
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O segredo para processos em nuvem bem sucedidos: Happy Customers!

Por: Beatriz Ribeiro, Analista de Marketing na Sauter

Com o aumento da demanda de projetos sendo migrados para a nuvem, as empresas estão descobrindo que para ter sucesso e eficácia, é preciso focar em uma variável principal na implementação: os clientes e suas experiências na transição.

O ambiente dos negócios está cada vez mais agitado e dinâmico, as migrações para a nuvem se tornam estressantes, os prazos mais curtos, requisitos de ROI altos, requerimento de novas tecnologias, clientes inquietos e um mundo novo e desconhecido.

Através desse crescimento, o estresse dos usuários aumenta principalmente quando não compreendem por completo o motivo das interrupções, o que causam os problemas recorrentes e onde precisam focar para alcançar os objetivos da companhia. 

Um dos desafios é que grande parte das organizações não possuem uma capacidade analítica para mensurar seu ROI, isso acontece pelo simples fato de não terem as ferramentas necessárias para a captura de dados em tempo real sobre produtividade, interrupções e engajamentos dos colaboradores. 

Obrigados a conduzir suas equipes sem os instrumentos necessários para seus projetos, os líderes de projeto enfrentam diversas questões:

  • Como definir quais atividades devem receber prioridade máxima? 
  • Onde identifico os erros?
  • Quais fluxos de trabalho e processos são ineficientes? 
  • Quais aplicações demonstram mais problemas aos funcionários?

Sem as devidas ferramentas, as respostas para essas e outras perguntas continuarão distantes e inacessíveis, mesmo com a equipe se dedicando incansavelmente ao projeto. 

Um outro desafio para conquistar os tão desejados happy customers e projetos de sucesso nem sempre óbvios como erros ou interrupções, eles também podem estar em projetos de TI, como os projetos realizados há 5 ou até mesmo 10 anos atrás que são bem diferentes dos realizados hoje em dia. 

A principal diferença é no tempo de vida dos projetos, que antes eram delimitados com começo, meio e fim, porém atualmente, na Era da Nuvem, os sistemas de TI possuem sistemas e aplicativos interdependentes e interligados que necessitam de melhorias contínuas. 

Em relação às migrações das nuvens o esforço se torna contínuo. Isso significa que boas experiências do usuário são essenciais, visto que a otimização da nuvem e dos ambientes híbridos não irão parar. 

A junção de todos esses fatores, fazem com que os líderes de TI tomem medidas para conduzir melhores experiências de funcionário e clientes durante essas grandes migrações. 

Mas, qual é a solução?

Junto a essa realidade, as equipes de TI que visão o futuro estão mudando significativamente sua mentalidade envolvendo ainda mais sua capacidade de organização e cultura. E o ponto primordial para essa mentalidade é mudar o pensamento de implementação somente da tecnologia e pensar cada vez mais no lado humano e a otimização da experiência do usuário. 

Já com essa mentalidade, nós da Sauter, visamos sempre proporcionar a melhor experiência para o nosso cliente. Através da nossa cultura e experiência em Cloud, DevOps e Dados entregamos nossos serviços e produtos de maneira customizada para cada cliente e prestamos todo o suporte necessário.  

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