Por Edvaldo Santos
Você sabe o que a transformação digital tem a ver com o brinquedo caixa-encaixa? Vem que eu te conto!
Um dia desses olhando para meu sobrinho, lembrei que quando eu era criança, como todos nessa fase, costumava brincar muito.
Lembrei das brincadeiras e jogos que eu já havia participado e algo em especial me tocou, lembrei de um brinquedo que eu costumava brincar, o famoso: caixa-encaixa. Nesse brinquedo o desafio era encaixar as formas geométricas corretas no formato das entradas da caixa. Eu adorava!
No mesmo momento que tive essa lembrança, percebi que uma estratégia para garantir eficiência no jogo é parecida com o primeiro passo de uma empresa bem sucedida na sua transformação digital.
A primeira parte dessa estratégia no jogo é entender as formas geométricas da caixa e após isso achar a peça ideal para aquele espaço. No caso da transformação digital, isso deve ser entendido como: conheça seu cliente!
Imagine que a caixa seja os seus clientes e as formas geométricas sejam as soluções para seu negócio numa transformação digital. O resultado dessa estratégia é entregar a solução correta para seu cliente e que esteja de acordo com seu negócio, e isso requer conhecer quem consome seus produtos ou serviços. Caso contrário, você poderá desenvolver uma solução que não faça sentido para as necessidades do seu cliente. O maior erro das empresas que começam a embarcar no caminho dessa transformação digital é criar soluções, que embora possam ser interessantes, não são ideais para suprir alguma dor do consumidor do seus produtos ou serviços. Isso na nossa analogia seria escolher a peça errada para o formato na caixa!
Por exemplo, suponha que você tenha uma empresa de “Asset Management” onde um dos serviços prestados é a sugestão de investimentos a partir do perfil e objetivos do cliente e que você não saiba que em maioria seus clientes são pessoas mais conservadoras. Talvez você possa pensar em colocar uma solução do seguinte tipo: substituir todos os conselheiros de investimentos por robôs-advisors (robôs conselheiros) para atender e sugerir investimentos a usuários a partir de modelos em Machine Learning. Essa ideia é bastante interessante? Sim! Mas é ideal para seu negócio? Talvez Não! Como você não conhecia seu cliente e suas respectivas necessidades, ao implantar a solução, esta pode não ter muita aderência porque os seus clientes são conservadores e talvez não se sentiram confortáveis em aceitar sugestões de um robô. Nesse caso, um sistema híbrido na qual poderia se adaptar ao seu negócio pode ser uma boa solução para ganhar eficiência e ter menores custos.
Entenda que a tecnologia é sempre um meio, basta saber onde e como aplicá-la de forma eficiente! Portanto, lembre-se da importância de conhecer os seus clientes. Saiba o porquê eles estão consumindo seus produtos e solicitando seus serviços, quem são eles e após isso inicie sua transformação com a melhor peça para o formato do seu negócio!
Edvaldo Santos, Data Analyst, na Sauter
